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直播间成为“舆论场”品牌该如何应对?

发布日期:2021-07-21 19:55   来源:未知   阅读:

  企业信用管理制度,大叔认为,韩束第一个解约吴亦凡,这个决策是明智的,不仅止损,更是赚了一波好感。但在官方直播间里卖牙签,对品牌很减分。踢完,再去踩一脚,有损品牌声誉。

  由此引发的,也是当下最火的直播带货,对所有甲方的品牌公关又是一个新的挑战,即:

  品牌直播间不只是一个销售场,更是一个品牌场,舆论场。主播的一举一动,与企业官方微博或微信的小编,均代表了品牌的立场,具有极大破坏力。

  那么问题来了,当直播间成为 舆论场 ,品牌该如何应对?如何对主播做管控?现状又如何?

  与吴亦凡解约当晚,吃瓜群众纷纷跑到韩束的淘宝直播间,在线 万人次,销量也爆增。

  有男主播在直播中手里拿着牙签盒摇晃,还有主播把一排牙签挡在脸前面,甚至有直播间直接把牙签上架,公开销售。

  从韩束事件来看,其实,更多的 舆情 或者 潜在风险 都藏在每一个品牌官方直播间的主播身上,且随时可能 引爆 。

  大叔经常说,对企业公关来说,应对媒体采访的难易程度,从难到易依次是:视频直播、视频录播、当面采访(文字报道)、文字回复。

  大叔专门和在华南地区排名前三的 MCN 机构负责人聊了聊,TA 目前在帮很多品牌直播做代运营。

  因为像抖音等平台的流量分发机制虽然是黑匣子,但不是完全无迹可寻,比如:成交量、互动量、用户涌入量,这是三个重要指标,而主播和代运营机构的 KPI 就是销量和 ROI,流量越大,提成就越高。

  所以,主播卖牙签,表面上看是为了迎合网友,其实是为了迎合流量,实现利润最大化。从这个角度,我是理解主播的行为。

  MCN:服务了这么多公司,印象中只有极少数品牌会在合同中写明,要求我们在直播中维护品牌调性,并在开播之前,给出一个细节的要求,比如什么不能说,来培训主播。

  但大部分甲方都没有做得这么细,因为直播代运营机构基本都是对接甲方的电商部或者市场部,几乎不与公关部或者品牌部沟通,也就不太会接触到公关口径等要求。

  MCN:现在主播的流动率很高,这是目前行业的一个现状。我们好不容易培养一个主播,然后被别家挖走了,对方的薪酬可以开到 4-5 倍。

  MCN:在抖音的政策,一张公司营业执照,只能开通 2 个认证号。你营业执照越多,直播间就越多,只要是蓝 V 认证的,一般都算是官方的。但背后的运营团队,90% 以上都是代运营公司在运营。

  MCN:抖音官方对于直播间主播的要求,基本按照《广告法》,比如不能有 最 、 第一 等描述,不能 夸大疗效 ,不能涉及 色情 等。

  聊完之后,大叔越发觉得,草莽生长的直播带货 ,在危机应对上完全没准备好。

  1、品牌直播间已经成为品牌触网(到底能卖多少另说)的一个标配,以前吃瓜,网友们都是涌入官方微博、淘宝客服等这样的渠道,现在,可以更加即时响应的直播间成为 新宠 。

  2、品牌如何应对来自吃瓜群众的洪水猛兽?这不仅仅是代运营机构和主播的事,甲方内部需要打通,把如何在直播间里应对突然舆情和防止直播制造舆情,尽快摆上议程,形成一套机制。

  【大叔内推】某互联网医院在线诊疗平台公关传播高级总监(北京,70W/ 年)www.bc0q0.cn

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